آخرین ارسالی های انجمن
computer world
نویسندگان
نکاتی مهم برای داشتن یک خرید اینترنتی مطمئنمطالعه این کتاب به همه کارکنان و مدیران بانکی .....
مطالعه این کتاب به همه کارکنان و مدیران بانکی و به ویژه کارمندان خط صف شعب، پیشنهاد می شود.درصد بالایی از مدیران و کارکنان شعب بانک ها می توانند با همکاران و مشتریان خود رابطۀ خوب، محترمانه و مؤدبانه برقرار نمایند، اما رابطۀ خوب و محترمانه برقرار کردن با دیگران، کاملاً با برقراری یک رابطة مؤثر متفاوت است. رابطة محترمانه يعني مؤدب، متبسم و ابروگشاده بودن و خوب برخورد کردن، اما رابطة مؤثر یعنی اينکه من به عنوان یک کارمند، یا یک مدیر چگونه مي توانم ارتباطی مؤثر با دیگران برقرار نمایم به گونه ای که بتوانم بر طرف مقابل، حال هر کسی می خواهد باشد، تأثير بگذارم. در تحقیقات ما، هشت عنصر تأثیرگذار در جذب، حفظ، رضایت و وفاداری مشتریان شناسایی شده است (این هشت عنصر، شامل ساختار مقرراتی بانک، نحوة محاسبة نرخ بهره و پرداخت سود، شناخت تيپ شخصيتي مشتری، سرعت، انعطاف پذیری، اعتماد، کارکنان آموزش دیده تر، مکان شعبه).
کارمندان شعب که صف اول ارتباط با مشتري هستند، بايد خود را به «رفتارشناسي نوین» مسلّح کند و از تيپ شخصیتی مشتريان خود، آگاهي بيشتر کسب کنند و دقیقاً بدانند که با هریک از این تیپها چگونه باید رفتار کنند.
واکنش و رفتار کارمندان خط صف شعب در مقابل تيپ هاي شخصيتي مشتريان، همچون انتقادگر و سخت گير، قشقرق راه انداز، مسلط، مهربان و آسان گير، کلافه، شکاک و وارسي کننده و... چگونه بايد باشد؟
به طور مثال: نحوة ارتباط مؤثر با مشتريان تندخو، پرخاشگر، استرس زا، عجول و عصباني چگونه بايد باشد؟ با مشترياني که از ثبات شخصيتي و رفتار مطمئن و پايداري برخوردار نيستند و به راحتي از سردي به گرمي تغيير رفتار ميدهند، چگونه بايد رفتار كرد؟ هر چه برايشان از خدمات بانک تعريف مي کني، ظاهراً موافق هستند؛ ولي ناگهان تغيير عقيده مي دهند!
از چه طريق مي توان اضطراب، شک و دودلي برخي مشتريان را برطرف و اطمينان آن ها را جلب کرد؟ حتماً تا به حال با مشترياني از اين دست که زياد سؤال مي کنند، رفتارهاي اکتشافي دارند و حس کنجکاوي فراوانی دارند، برخورد کرده ايد. کارمند باجه ضمن اينکه بايد بردبار و صبور باشد، لازم است سبک ارتباط مؤثر با اين تيپ افراد را نيز فراگيرد، و بداند که زيربناي شخصيتي اين تيپ مشتريان ترس است و به همين دليل است که دير تصميم ميگيرند.
واقعيت اين است كه تا کارکنان بانک شناختي دقيق از تیپ شخصيتی مشتریان شعبه نداشته باشيد، بسيار بعید به نظر مي رسد که بتوانيد با ايشان ارتباط مؤثر برقرار کنيد.
نویسندة کتاب ابزارهایی در اختيار شما می گذارد تا به یاری آنها تیپ شخصیتی خود و مشتریان شعبه خود را بهتر بشناسید در این کتاب به ويژگي هاي شخصيتي و رفتاري تمام تيپ هاي شخصيتي نُه گانۀ مشتريان و چگونگي ارتباط با هر يک از اين تيپ افراد به صورت جداگانه اشاره شده است.
مطالب مرتبط با مطالعه این کتاب به همه کارکنان و مدیران بانکی .....
:
تصاویری که رابطه نامشروع و پنهانی پرنسس دایانا را فاش کرد
یک لیوان آب ناشتا چربی های مضردر بدن خانم ها را از بین می برد!
بر روی کلمه «آنجلینا جولی» کلیک نکنید!دانلود بازی Resident Evil: Revelations برای PCاین دو خودرو نمایشگاه ژنو را به آتش کشیدند + تصاویر فروش مانتوهای 18 میلیونی در یک نمایشگاه مد/ کارناوال تفاخر در شمال پایتخت اخبار کتاب های فجرگوسفند ها را نجات دهيد؛ يك بازي محبوب و هيجان انگيز + دانلـــود بازی Need for Speed برای گوشی های همراه + دانلـــود در جلسه سالیانه مدیر اپل با سهامداران چه گذشت سه نماینده، هر تیم سه گل، سه گام به جلو عکس های خود را به تصاویر با مزه و خنده دار تبدیل کنید +دانلــــود خوراكى هايى براى افزايش طول عمر توریست ها کجای دنیا را بیشتر می بینند؟+جدول مکان هاي پربازديد قیمت روز خودرو+جدول